Suporte e contato

Canais

Atendimento em dias úteis, em horário comercial (horário de Brasília, UTC−3). Chamados de indisponibilidade da plataforma são tratados com prioridade.

Como abrir um chamado que se resolve rápido

1. Diga qual tela e qual ação (por exemplo: "Studio > Campanhas, botão Publicar agora").
2. Diga o que aconteceu e o que você esperava.
3. Anexe a mensagem de erro ou uma captura de tela. Não inclua senhas.
4. Informe o horário aproximado — é por ele que encontramos o registro no servidor.

Perguntas frequentes

Como desconecto uma rede social ou um canal de venda?

Na plataforma, em CRM > Conexões, remova a conexão. O token guardado é apagado e qualquer publicação agendada para aquele canal deixa de ser enviada. Também é possível revogar o acesso no painel do próprio serviço — no TikTok, em Configurações e privacidade > Segurança e permissões > Apps conectados; no Google, em myaccount.google.com/permissions.

Como peço a exportação ou a exclusão dos dados da minha empresa?

Escreva para contato@acurys.com.br a partir do e-mail do administrador da conta. Confirmamos a identidade e atendemos o pedido nos prazos da LGPD. O detalhe do que é apagado, do que é anonimizado e do que precisa ser mantido por obrigação legal está na Política de Privacidade.

Sou cliente ou paciente de uma empresa que usa o AcurysSystem. Com quem falo?

Fale primeiro com a empresa que atendeu você: ela é a controladora dos seus dados e decide sobre eles. A Acurys atua como operadora e atende os pedidos por meio dessa empresa. Se preferir, escreva para contato@acurys.com.br que encaminhamos.

O que acontece quando o período de avaliação termina?

O acesso é bloqueado até a assinatura ser ativada; os dados continuam guardados. Assinando, o ambiente volta exatamente como estava.

Vocês migram os dados do meu sistema atual?

Sim, mediante avaliação. Escreva para contato@acurys.com.br descrevendo o sistema atual e o volume de dados.